Cognizant (Nasdaq: CTSH) est une entreprise multinationale américaine fournissant des services d’informatique et de conseil, ayant son siège social à Teaneck, New Jersey aux États-Unis. Elle exerce une activité significative en Inde.
Elle est l'une des premières sociétés de prestations de services informatiques à s'organiser autour de verticales d'industrie principale aussi bien que d'horizontales de technologie. Cognizant est un acteur significatif dans les opérations bancaires et les services financiers, l'assurance, la santé et les sciences de la vie, la vente au détail, la fabrication, la logistique, le voyage et l'hospitalité, les communications ainsi que l'information, les médias et les industries du spectacle.
Histoire
Fondée en 19944 comme une division de développement informatique et de maintenance de la société « Dun & Bradstreet Corporation », Cognizant devient une organisation indépendante deux ans plus tard.
Cognizant apparait sur la liste Nasdaq en 19985 et rejoint vers l'index NASDAQ-100 en 2004. Le 16 novembre 2006, Cognizant est déplacé vers les sociétés à moyenne capitalisation S&P 500.
Cognizant a connu la croissance de revenu en moyenne annuelle de 16 % en année civile 2009, de $2,81 milliards à $3,279 milliards de dollars. En 2009, Cognizant a été citée dans la liste « Fortune 100 » des entreprises ayant la croissance la plus rapide sur sept années consécutives. Elle s'est constamment classée parmi les entreprises ayant la croissance la plus rapide, comprenant la liste « 2009 Business Week 50 » des sociétés américaines de meilleure exécution, des « Business Week Hottest Tech Companies 2009 » et de la liste « Forbes Fast Tech 2009 » des 25 entreprises technologiques ayant la croissance la plus rapide aux États-Unis.
En septembre 2014, Cognizant acquiert TriZetto, spécialisée dans l'externalisation dans le secteur de la médecine, pour 2,7 milliards de dollars6,7.
Acquisitions
| Company acquired | Country | Date | Business | Reference |
| Hedera Consulting |
 Belgique |
Mai 2018 |
Conseil |
8 |
| Bolder Healthcare Solutions |
 USA |
Mars 2018 |
IT médical |
9 |
| Zone |
 UK |
Octobre 2017 |
Agence digitale |
10 |
| Netcentric |
 Suisse |
Octobre 2017 |
Marketing Digital |
11 |
| T2C | Top Tier Consulting |
USA |
Septembre 2017 |
Conseil médical |
12 |
| TMG Health |
USA |
Juin 2017 |
IT médical |
13 |
| BrilliantService |
 Japon |
Mars 2017 |
Produits intelligents, Internet des objets |
14 |
| Adaptra |
 Australie |
Décembre 2016 |
Conseil en assurance, Management de projet |
15 |
| Nova IT |
Australie |
Décembre 2016 |
Services en RH |
16 |
| KIS Information Services (KIS) |
 Allemagne |
Décembre 2016 |
Services IT |
17 |
| Mirabeau BV |
 Pays-Bas |
Novembre 2016 |
Marketing Digital, Expérience client |
18 |
| Frontica Business Solutions |
 Norvège |
Octobre 2016 |
Services & Solutions IT |
19,20 |
| Idea Couture |
 Canada |
Juillet 2016 |
Services Digitaux (Innovation et Experience Design) |
21 |
| Heliocentric |
 El Salvador |
Mai 2016 |
Services EPA (BPO) |
22 |
| Quick Left Inc. |
USA |
Mai 2016 |
Applications Mobile & Web |
23 |
| ReD Associates |
 Danemark |
Avril 2016 |
Sciences Humaines |
24 |
| KBACE Technologies |
USA |
Janvier 2016 |
Oracle Cloud, ERP |
25 |
| Storebrand Baltic |
 Lituanie |
Novembre 2015 |
Unité lituanienne de l'entreprise norvégienne Storebrand |
26 |
| CNO Financial Group (India) |
 Inde |
Février 2015 |
Développement applicatif IT |
27 |
| Odecee |
Australie |
Novembre 2014 |
IT, Conseil and et services EPA (BPO) |
28 |
| Cadient Group |
USA |
Octobre 2014 |
Digital Healthcare |
29 |
| TriZetto Corp |
USA |
Septembre 2014 |
Logiciel de paie médicale, Fournisseur de logiciel de cycle de revenue (Conseil, Logiciel, EPA, Hosting) |
30 |
| itaas Interactive TV Solutions |
USA |
Avril 2014 |
Services video-digitaux |
31 |
| ValueSource Technologies |
Inde |
Octobre 2013 |
Services IT |
32 |
| Equinox Consulting |
 France |
Octobre 2013 |
Conseil en Finance |
33 |
| SourceNet Solutions |
USA |
Mai 2013 |
BPS pour Finance & Comptabilité |
34 |
| QBridge |
USA |
Janvier 2013 |
Bureautique Marketing |
35,36 |
| C1 group (6 entreprises) |
Allemagne |
Decembre 2012 |
btconsult gbbb [conseil process et technologies, SAP]; C:1 Solutions GmbH [conseil et solutions entreprises: SAP, BPM, ECM, ERM]; psc Management Consulting GmbH [conseil process et technologies]; C:1 SetCon GmbH [testing et ingénierie logiciel]; Enterprise Services AG [entreprise suisse spécialisée dans le conseil process et IT]; C:1 Holding GmbH |
37 |
| Medicall |
 Philippines |
Novembre 2012 |
Transcription médicale |
38 |
| Excellence Data Research |
Inde |
Août 2012 |
Etude de marché |
39 |
| ING US |
USA |
Juin 2012 |
Technologie |
40 |
| Zaffera |
USA |
Septembre 2011 |
Conseil SAP |
41 |
| CoreLogic India |
Inde |
Juillet 2011 |
Process hypothèque |
42 |
| Galileo Performance |
France |
Juin 2010 |
Société de conseil informatique spécialisée dans les tests et l’amélioration des performances des SI |
43,44 |
| PIPC Group |
UK |
Mai 2010 |
Conseil en management de projet et de programme |
45 |
| UBS India Service Center |
Inde |
Octobre 2009 |
Recherche industrielle, outsourcing de process commerciaux |
46 |
| Pepperweed Advisors |
USA |
Septembre 2009 |
Conseil Business, Management de programme |
47 |
| Invensys Rail R&D India & Invensys Operations Managed R&D Center India |
Inde |
Juillet 2009 |
Ingénierie et recherche produit, Manufacturing |
48 |
| Active Intelligence |
Canada |
Fevrier 2009 |
Conseil, mise en place et support pour la suite Oracle Retail Merchandising, Planning and Optimization |
49 |
| Strategic Vision Consulting |
USA |
Juin 2008 |
Conseil commercial pour les médias et les entreprises de loisirs. |
50 |
| T-Systems India |
Allemagne |
Mars 2008 |
Integration de systèmes |
51 |
| marketRx |
USA |
Novembre 2007 |
Life Sciences Analytics, KPO médical |
52 |
| AimNet |
USA |
Septembre 2006 |
Société de service en infrastructure IT |
53 |
| Fathom Consulting |
Canada |
Avril 2005 |
Telecom & Services IT |
54 |
| Ygyan Consulting |
Inde |
Fevrier 2004 |
Conseil SAP |
55 |
| Infopulse |
Pays-Bas |
Decembre 2003 |
Services IT |
56 |
| Aces International |
USA |
Avril 2003 |
Conseil Siebel CRM |
54 |
| American Express Travel-related Services account from Silverline Technologies |
USA |
Septembre 2002 |
Services financiers |
57 |
| UnitedHealthcare Ireland Limited |
 Irlande |
Juin 2002 |
Services médicaux (filiale de UnitedHealth Group) |
58 |
Services
Cognizant fournit une gamme de services informatiques de consultation et les services d’externalisation (BPO) y compris consultation pour des affaires et technologie, l'intégration de systèmes complexes, le développement d'applications et maintenance, externalisation, services d'infrastructure de informatique, l'analytique, le business intelligence, entreposage de données, gestion de la relation client (CRM et CRM social), gestion de chaîne d'approvisionnements, solutions de gestion d'ingénierie, progiciel de gestion intégré (ERP), externalisation de recherche et développement, et solutions d'essai59.
Business model
Comme beaucoup d'autres sociétés de services informatiques, Cognizant applique un modèle de delivery global, basé sur des équipes R&D offshore pour la partie logicielle et sur l'externalisation offshore. L'entreprise dispose d'un certain nombre de centres de développement offshore, hors des États-Unis, et de centres nearshore aux États-Unis, en Europe et en Amérique du Sud.
À ses débuts, Cognizant s'est appuyé sur Dun & Bradstreet pour développer son activité auprès d'entreprises américaines et européennes. Pour les dirigeants, la vocation de l'entreprise consistait à fournir des prestations de services haut de gamme à ses clients, au même titre que les six principaux intégrateurs de systèmes présents sur le marché (Accenture, BearingPoint, Capgemini, E&Y, Deloitte et IBM), mais à un prix plus attractif.60
Opérations
Localisation
Cognizant emploie plus de 270 000 personnes dans le monde. En plus de ses sièges et centre de livraison dans Teaneck, New Jersey, Cognizant a cinq centres de livraison complémentaires aux États-Unis : Bentonville, Bridgewater, Chicago, Holliston et Phoenix. La compagnie a également des centres de livraison locaux, régionaux et globaux au Royaume-Uni, en Europe, en Inde, en Chine, aux Philippines, au Canada, en Argentine, et au Mexique61.
La majorité des employés de la compagnie (environ 150 000) sont basés en Inde, y compris Chennai, Coïmbatore, Kolkata62, Bangalore, Hyderabad, Pune, Mumbai, New Delhi, et Cochin. L'entreprise dispose de centres de services locaux, régionaux et mondiaux au Royaume-Uni, en Hongrie, aux Pays-Bas, en Espagne, en Chine, aux Philippines, au Canada, au Brésil, en Argentine, au Mexique, etc. En France, Cognizant emploie plus de 1000 collaborateurs sur 3 sites: Paris qui regroupe l'essentiel des effectifs, Grenoble depuis 2011 (environ 60 collaborateurs) et Lyon depuis 2012 (environ 130 collaborateurs).
Business Units
Cognizant est structuré en plusieurs secteurs horizontaux et verticaux. Les verticaux concernent des secteurs spécifiques tels que la Banque et les Services financiers, l'Assurance, la Santé, l'Industrie et la Distribution. Les horizontaux sont axés sur des technologies ou domaines de processus spécifiques tels que l'Analytique, l'Informatique mobile, l'Externalisation des processus métiers (BPO) et le Test. Les horizontaux, tout comme les verticaux, s'appuient sur des consultants métiers, qui forment l'équipe Consulting de Cognizant. Cognizant est l'un des principaux recruteurs de profils MBA du secteur. Ces collaborateurs participent au développement commercial et à l'analyse métier pour les projets de services informatiques.
Selon les états financiers de 2015, la majeure partie des revenus de Cognizant provient de clients opérant dans les Services financiers (40,3%) et la Santé (29,5%). Les autres sources importantes de revenus sont les clients des secteurs "Industrie, Distribution et Logistique" (18,9%), "Communication, Information, Médias & Divertissement, et Technologies"(11,3%). En termes de répartition géographique, la majorité des revenus est générée par l'Amérique du Nord (78,6%) et l'Europe (16,2%)63.
Vie de l'entreprise
Marketing et Branding
La conférence Cognizant Community est l'événement client phare de l'entreprise, organisé chaque année aux États-Unis, en Europe, en Australie et en Asie (Singapour, Inde et Japon). Ce sommet, qui rassemble d'importants conférenciers du monde des affaires, de la technologie, de l'économie et même des sports d'aventure, est reconnu comme un événement de référence dans le secteur64.
Finance
Après avoir été coté au NASDAQ en 1998, Cognizant est coté au NASDAQ-100 en 2004. Le 16 novembre 2006, à la clôture des marchés, Cognizant passe de l'indice S&P MidCap 400 à l'indice S&P 500. L'entreprise présente une excellente santé financière, avec plus de 2,6 milliards de dollars en encaisse et placements à court terme pour le trimestre se terminant le 30 septembre 201265. Son revenu net en 2014 représente 1,44 milliard de dollars contre 1,23 milliard en 2013, avec une croissance de 11,9% au quatrième trimestre, soit 363 millions de dollars66.
Responsabilité sociale de l'entreprise (RSE)
Les initiatives philanthropiques et RSE de Cognizant sont menées par les employés de l'entreprise avec le soutien financier et administratif de la Cognizant Foundation67,68. Enregistrée en mars 2005 en tant que "société de bienfaisance" en vertu de la loi indienne sur les sociétés, la Cognizant Foundation a pour vocation d'aider "les populations défavorisées à accéder à une éducation et à des soins de santé de qualité en fournissant un soutien financier et technique, en concevant et mettant en œuvre des programmes d'amélioration de la qualité de l'éducation et des soins de santé, et en s'associant avec des organisations non gouvernementales (ONG), des établissements d'enseignement, des établissements de santé, des organismes publics et des entreprises".
Cognizant pilote un projet populaire de RSE, Outreach, qui rassemble des employés Cognizant bénévoles, œuvrant dans les écoles et les orphelinats69,70.
À la Maker Faire (foire de l'innovation) de 2011, Cognizant a annoncé le financement de plusieurs projets : un Makerspace au New York Hall of Science, un programme périscolaire - "Making the Future" - et un partenariat avec Citizen Schools (organisme à but non lucratif dédié à l'éducation) afin de promouvoir l'enseignement des STEM (science, technologie, ingénierie et mathématiques) aux États-Unis71,72.
En 2012, la Cognizant Foundation a fait un don à Vidnyanvahini, un organisme à but non lucratif situé à Pune, en Inde, pour son laboratoire scientifique mobile (MSL).
Bilan environnemental
L'engagement de Cognizant en matière de développement durable se matérialise notamment par l'initiative Go Green lancée en 2008, axée sur les économies d'énergie, le recyclage et la gestion responsable des déchets73. En octobre 2012, le magazine Newsweek place Cognizant à la 50ème place parmi les 500 plus grandes sociétés cotées en bourse dans le monde, dans son classement annuel Green Rankings74.
Classement Fortune 500
| Année |
Rang |
| 2018 |
19575 |
| 2017 |
20576 |
| 2016 |
23077 |
| 2015 |
28877 |
| 2014 |
30878 |
| 2013 |
35279 |
| 2012 |
39879 |
| 2011 |
48480 |
Concurrence
Les principaux concurrents de Cognizant sont Wipro, Accenture, IBM Global Services, Capgemini et Infosys.
Autres
Le 24 juin 2015, l'entreprise signe un contrat de plusieurs millions de dollars avec Escorts Group, en Inde, pour accompagner la transformation digitale et la modernisation des opérations de ses différentes branches, toutes branches d'activité confondues81.
Le 30 juin 2015, Cognizant devient le partenaire de NTUC Fairprice, une chaîne de supermarchés basée à Singapour, pour conduire la transformation digitale de NTUC et proposer un service client multicanal offrant davantage de personnalisation et d'homogénéité82.
En avril 2018, Cognizant et un consortium d'assureurs-vie indiens annoncent le développement d'une solution blockchain visant à améliorer l'efficience via le partage de données inter-entreprises. La plateforme DLT, basée Corda et développée par R3, doit réduire la dépendance aux intermédiaires et agrégateurs de données tiers pour l'obtention d'informations sur les profils des consommateurs et les polices, notamment en matière de vigilance KYC (connaissance client), souscription financière et médicale, évaluation des risques, détection de fraude et conformité réglementaire83.
Références
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